Kurye Tarafından Bırakılan Paketin Fotoğrafının Çekilmemesi Üzerine Şikayet

18 Haziran saat 19.26 civarında Trendyol GO üzerinden 11335911982 numaralı siparişimde adresim hatalı olduğu için sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapılmadı. Ücret iadesi konusuna itirazım yok, adres hatasının benden kaynaklandığını kabul ediyorum. Ancak sonrasında yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünün uygun bir yere bırakılacağı ve kuryenin bıraktığı yerin fotoğrafını mutlaka çekeceği özellikle söylendi. Ben de o sırada yolda olduğum için, kurye beklemesin diye ürünü kapıya bırakmasını rica ettim. Kurye ile aramdaki mesafe yaklaşık 60 saniyeydi, bu yüzden ürünü bıraktıktan kısa bir süre sonra adrese ulaştım.

Adrese geldiğimde ürün bırakılan yerde yoktu ve vaat edildiği gibi herhangi bir fotoğraf da çekilmemişti. Müşteri temsilcisi bana fotoğraf çekileceğinin garantisini vermişti, bu nedenle en azından ürünün nereye bırakıldığını gösteren bir görsel kayıt olacağını düşünüyordum. Ancak daha sonra görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi, ürünün bir başkası tarafından alınmış olabileceğini söyleyip konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştı.

279,90 TL’lik bu siparişimle ilgili olarak ürünün peşinde değilim, yalnızca kurye ürünü nereye bıraktıysa bunun fotoğrafını istiyorum. Görüşmemizde özellikle belirtildiği halde fotoğraf çekilmemesi ve bu konuda net bir açıklama yapılmaması beni mağdur hissettirdi. Kuryenin ürünü nereye bıraktığına dair kayıtların incelenmesini ve bana bu fotoğrafın veya açık bilginin iletilmesini talep ediyorum.