Kurye Kısa Sürede Arama Sonrası Siparişi Hatalı İade İşaretledi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

08.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Trendyol üzerinden verdiğim #11201350728 numaralı siparişim Trendyol Express kuryesi tarafından teslim edilmek istenirken, telefonum yalnızca çok kısa bir süreyle çaldı. Kurye bir kez aradı, yaklaşık 30 saniye beklemeden ikinci gün tekrar aradı ve kısa bir çaldırmadan sonra tekrar arama ihtiyacı duymadan, diğer odadaki telefona yetişemediğim için siparişi “iade”ye çekti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin henüz aşağıda olduğunu, ürünü bana tekrar yönlendirmelerini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, iade süreci başlatıldığı için kuryenin geri dönemeyeceğini ve hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağını söyledi.

Ben ürünümün gereksiz yere iade olmasını istemiyorum. İade sürecinin iptal edilmesini ve isterlerse bana bir adres ya da şube bilgisi verilerek ürünü kendim gidip teslim alabilmeyi talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve teslimat süreçlerinde müşteriye gerçekten makul bir süre tanınacak şekilde düzenleme yapılmasını rica ediyorum.