Kurye Kapı Önüne Bırakıp Ürün Güvenliğini Tehlikeye Attı

12 Ocak 2026 tarihinde saat 17.15 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim 108*****604 numaralı siparişim için gelen kuryeden şikayetçiyim. Kurye bina zilinin arızalı olduğunu söyleyerek beni telefonla aradı, ben de kendisine eşimin hemen aşağıya ineceğini, yalnızca 1 dakika beklemesini rica ettim. Buna rağmen “Bekleyemem, apartman kapısının önüne bırakıyorum” diyerek itiraz etti.

Kendisine, ürünleri bırakmamasını ve eşimin 1 dakika içinde kapıda olacağını söylememe rağmen siparişi apartmanın dış kapısının önüne bırakıp gitmiş. Eşim aşağı inene kadar ürünler kaybolsa bunun sorumluluğunu kim alacaktı, buna rağmen sisteme de ürünü teslim etti olarak girmiş. Sonrasında kendisini tekrar aradığımda ise “Ben zamanla yarışıyorum, 1 dakikam benim para kaybım” şeklinde, son derece uygunsuz ve müşteriyle sağlıklı iletişime yakışmayan bir cevap verdi.

Benim için önemli olan ürünün güvenle, bizzat alıcıya teslim edilmesidir. Kuryenin bu tutumu hem teslimat güvenliğini hem de müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Bu kurye hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, kuryelerin bu konuda açıkça bilgilendirilmesini ve ürünler alıcıya teslim edilmeden kapı önüne bırakılmaması konusunda net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha yaşanmamasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.