Kaybolan Parfüm Paketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24 Aralık’ta Trendyol üzerinden parfüm siparişi verdim ve teslimat seçeneğini özellikle “kapıma bırak” olarak işaretledim. Trendyol Express Kuryesi teslimat için geldiğinde beni arayıp evde birinin olup olmadığını sordu, ardından “tamam açtılar” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Herhangi bir adres teyidi yapmadı, kime teslim ettiğini belirtmedi. Telefondan sonra hemen kapımın önüne baktığımda ise ne bırakılmış bir paket vardı ne de başka bir şey.

Apartmanımızda görevli yok, komşularıma da tek tek sordum, hiç kimseye teslim edilmiş bir paket olmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturup geri dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra aradıklarında ise kendilerinden kaynaklı hiçbir problem olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Kurye ile görüşüp en azından paketin tam olarak nereye bırakıldığını öğrenmek istedim ancak kargo merkeziyle konuştuklarını, kurye ile beni görüştüremeyeceklerini söylediler.

Sipariş numaram 10069197648 olup yaklaşık 550 TL ödediğim bu parfüm kargosu ortada yok, kargom nerede, kime gitti hiçbir bilgi alamıyorum ve Trendyol bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik bu olaydan önce de gelen kurye iki defa kargoyu getirdiğini, benim sokağımda olduğunu iddia etmesine rağmen bambaşka bir sokaktan veya bölgeden çıkmıştı.

Yanlış veya eksik teslimat ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün güvenli bir şekilde, gerçekten adresime teslim edilmesini talep ediyorum.