Kumaş Hatası Nedeniyle Sararan Perde Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Yuka Home satıcısından salonum için iki adet, aynı ölçüde brode lüks desen 1/3 pile ekru renk perde satın aldım. Perdelerden biri ilk başta normal görünmesine rağmen, yaklaşık iki ay sonra hiçbir yıkama yapılmadan kendi kendine sararmaya başladı ve pos gibi, eskimiş bir görüntü aldı. Diğer perdede ise hiçbir sorun yaşamadım. Sorunlu perdeyi yıkadığımızda da sararma kesinlikle geçmedi, bu nedenle kumaş kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de aynı siparişte lekeli ürün gönderilmişti, kusurlu olduğu için geri gönderdim, ürün gidip geldi ve bu süreçte sürem dolduğu için tekrar mağdur oldum. Sonrasında Trendyol asistan üzerinden satıcıyla tekrar görüştüğümde, ürünün kusurunu bize yükleyip yanlış kullanım olduğunu söyleyerek 11 Mart 2025 tarihinde maalesef yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Eğer sorun bizden kaynaklı olsaydı iki perdede de aynı problem ortaya çıkardı, ancak sadece birinde bu sararma var.

Şikayetimi iletip gerekirse yasal yollara başvuracağımı söylediğimde ise, tarafıma “evet yapmanız gereken budur, ilgili birimlerden hakkınızı arayınız” şeklinde cevap verilerek adeta başlarından savıldım. Sipariş numaram 10057288515’tir. Kusurlu olan perdemin kumaş kaynaklı üretim hatası kapsamında değerlendirilerek yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.