İade Sürecinin Uzaması Elite Kupon Süresini Tüketti, Geri Verilemiyor

Trendyol Elite üyesiyim. 500 TL değerindeki Elite kuponumu kullanarak 15 Aralık 2025 tarihinde 10790568932 numaralı siparişimle, yaklaşık 3.000 TL tutarında bir perde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra perdeyi uygun bulmadığım için iade ettim. Süreç boyunca ürün kargoda defalarca gidip geldi, iade ve iptal süreci uzadı ve siparişim iptal edilerek ürün bedeli tarafıma iade edildi.

Ancak iptal ve kargo süreci tamamen benim kontrolüm dışında uzadığı için, sadece 1 haftalık süresi bulunan Elite kuponumun kullanım süresi bu esnada doldu ve kuponum hesabıma tekrar tanımlanmadı. Benzer kupon problemlerini daha önce de birkaç kez yaşamama rağmen her seferinde mağdur olan taraf ben oluyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, son görüşmemde de yardımcı olmaya çalıştıklarını ancak “kupon süresi dolduğu için iade edilemez” denilerek herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa burada kuponun süresinin dolması benim kusurumdan değil, tamamen sistemsel ve lojistik süreçlerin uzamasından kaynaklanmaktadır.

Elite üye olarak sahip olduğum bir hakkın, benim dışımdaki sebeplerle elimden alınmasını adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilerek 500 TL tutarındaki Elite kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.