Trendyol’da Paşamanlar Mağazasının Eksik Gönderim ve Haksız Rekabet Sorunu

Trendyol’un tül perde kategorisinde satış yapan “Paşamanlar” isimli mağaza, uzun süredir hem müşterileri hem de aynı kategoride satış yapan diğer satıcıları mağdur etmektedir. Bu mağazanın tül perdeleri ürün açıklamalarında belirtilen ölçü ve pile oranlarına uymayacak şekilde eksik ve hatalı gönderdiği, buna rağmen Trendyol’un yaklaşık üç yıldır bu duruma kayıtsız kaldığı görülmektedir.

Ürünlerde “bir üç pile” ifadesi kullanılmasına rağmen, fiili olarak “bir iki pile” olacak şekilde yaklaşık %50 eksik gönderim yapıldığı; bunun hem müşteri yorumlarında hem de satıcı geri bildirimlerinde defalarca dile getirildiği bilinmektedir. Düşük puanlı ürünlere rağmen bazı kullanıcıların yorumlarının üstte çıkacağını düşünerek yüksek puan verip olumsuz yorum yazması, gerçek memnuniyet oranını gizlemektedir.

Ben de bu mağazadan tül perde alarak bizzat mağdur oldum. Toplamda 9 metre olması gereken ürün için 3 metre sipariş verdiğimde, tarafıma yalnızca 6 metre ürün gönderilmiştir. Ürün açıklamasına ve belirtilen pile oranına açıkça aykırı, ciddi bir eksik gönderim söz konusudur. 2025 ve 2026 yıllarında aynı mağaza ile benzer sorunları tekrar yaşadım ve her seferinde Trendyol tarafından yalnızca “iade edin” şeklinde, sorunu kökten çözmeyen standart cevaplar verildi.

Bu yaklaşım mağduriyetleri gidermediği gibi, hatalı gönderim yapan satıcının sistemde varlığını sürdürmesine ve haksız rekabet yaratmasına neden olmaktadır. Dürüst satıcılar, Paşamanlar mağazasının eksik gönderimle haksız fiyat avantajı sağladığını, bu nedenle satış kaybı yaşadıklarını ve müşterilerin Trendyol’a olan güveninin zedelendiğini ifade etmektedir.

Kategori sorumlularına ve destek kanallarına defalarca bildirim yapılmasına rağmen somut bir denetim veya yaptırım uygulanmadığı, hatta iddiaya göre kabul edilemez cevaplarla satıcıların oyalandığı belirtilmektedir. Üç yıldır devam eden bu eksik ve yanıltıcı satış pratiğine karşı Trendyol’un acil ve ciddi bir denetim başlatmasını, ilgili mağaza hakkında detaylı inceleme yapılmasını ve müşteri müşteri mağduriyeti ile haksız rekabeti önleyecek net yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.