Kumandasız Ürün Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden greenhouse satıcısından 1 Ağustos 2026 tarihinde Dijitsu vn95 hava soğutucu satın aldım. Ürünü beğenmediğim ve kullanmak istemediğim için iade sürecini başlattım. Ürün bana kumandasız gelmesine rağmen, iade talebim 11 Ağustos 2026 tarihinde “eksik ürün/aksesuar gönderimi” gerekçesiyle reddedildi.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüm ancak her ikisi de beni haksız bularak talebimi dikkate almadı. Oysa ürün elime ilk geldiğinde kumanda zaten yoktu, bu nedenle iade reddinin tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. 5.339,90 TL tutarındaki ödemenin, haksız yere reddedilen iadem nedeniyle mağdur olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un müşteri memnuniyetini gözeterek inceleme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.