DHL E-Commerce Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağdur Oldum

DHL ecommerce ile yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Oxxo Tekstil’den verdiğim siparişimin teslimatı için çarşamba günü saat 12.17’de tarafıma SMS ile bir teslimat kodu gönderildi. Aynı gün, kurye tarafından arandığım ancak kendilerine ulaşamadığım yönünde bir mesaj aldım. Mesaj üzerine belirtilen numarayı geri aradım fakat telefonumu açan olmadı.

Aynı gün saat 17.09’da adresimde bulunmadığım gerekçesiyle kargonun teslim edilemediği ve gönderimi Mersin babil şubesinden 3 iş günü içerisinde, hafta içi 17.00’ye, cumartesi ise 14.00’e kadar teslim alabileceğim bildirildi. Ancak ben çalışan bir insanım ve mesai saatim 17.30’da bitiyor, bu nedenle hafta içi belirtilen saatlerde şubeye gidebilmem zaten mümkün değildi. Bu yüzden en azından cumartesi günü kargomu teslim alabileceğimi düşünerek bekledim.

Bugün ise tarafıma gelen mesajda gönderimin ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktığı bildirildi. Yani bana verilen “3 iş günü içerisinde şubeden alabilirsiniz” bilgisinin süresi fiilen dolmadan, kargo iade sürecine sokuldu. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama haline geliyor.

Süreç boyunca DHL ile iletişim kurmak için defalarca telefonla arama yaptım, WhatsApp iletişim hattı üzerinden ulaşmayı denedim. Telefonlara cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı, sağlıklı bir muhatap bulamadım. Buna rağmen, sanki tarafımla bir görüşme gerçekleştirilmiş gibi şube temsilcisi görüşmesini değerlendirmem için anket gönderildi. Ortada gerçek bir görüşme ve çözüm yokken benden hangi görüşmeyi değerlendirmem beklendiğini anlayabilmiş değilim.

Kargo takip numaram 414943393666, gönderici Oxxo tekstil, sipariş numaram 031205339403219’dur. Mersin babil şubesinin, verilen süre dolmadan gönderimi iade sürecine alması ve DHL iletişim kanallarının ulaşılmaz olması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gönderimin Oxxo tekstil’e iade edilmiş olmasına rağmen siparişimin yeniden oluşturularak kargonun tekrar teslimata çıkarılıp adresime ulaştırılmasını veya en azından uğradığım maddi kaybın ve zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.