Mango Mağazalarında İade İşlemi Reddi Ve Çalışan Davranışı

Mango’dan sık sık alışveriş yapan bir müşterinizim. Ankamall AVM Mango mağazasından Quinoa 00000602 99 98 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürünü evde denediğimde üzerimde pot durdu ve bu nedenle iade etmek istedim. Bana daha yakın olduğu için 6 Kasım saat 19.25 civarında Armada Mango mağazasına giderek iade talebinde bulundum.

Armada mağazasında çalışanların özellikle de M**** hanımın üslubu ve davranışları beni çok rahatsız etti. “Ankamall’den aldıysanız oradan değişim yapın” şeklinde bir ifade kullanıldı ve müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğini bilmeyen bir tavırla karşılaştım. Oysa ürünü alırken, iade veya değişim durumunda tüm Mango mağazalarından işlem yapılabileceği söylenmişti. Buna güvenerek daha yakın olduğu için Armada’ya gittim ancak bu şekilde geri çevrilmek ve üstüne rahatsız edici bir üsluba maruz kalmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hiç kullanılmamış ve evde denediğimde pot duran bu pantolon için, mağazalar arası ayrım yapılmadan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli geri bildirimin çalışanlara verilmesini talep ediyorum. Fişim ve gerekli alışveriş bilgilerim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.