Kullanılmış Ve Şifreli Bilgisayar Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Casper Nirvana X600 marka ürünü 30 Kasım tarihinde sipariş ettim, ürün 5 Aralık günü tarafıma teslim edildi. Ürünü kargodan teslim alıp kutusunu açtığım anda cihazın otomatik olarak açık olduğunu, herhangi bir kurulum ekranı gelmediğini fark ettim. Bilgisayarın içinde önceden yüklenmiş programlar ve daha önce bağlanmış cihazlara ait izler bulunuyordu. Cihazı kapatıp tekrar açtığımda ise benden şifre istedi. Bu durumdan, ürünün bana sıfır yerine ikinci el ya da teşhir ürün olarak gönderildiğini anladım.

Hemen Trendyol Asistan üzerinden durumu ilettim ve tarafıma kusurlu, ikinci el/teşhir ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Görselleri ve ekran görüntülerimi de paylaştım. Buna rağmen, ürünün üzerinde şifre olduğu gerekçesiyle iade sürecimin 12 Aralık günü “ürün tekrar satışa sunulamaz” denilerek iptal edildiği bildirildi. Ürünü zaten bana bu şekilde, şifreli ve başkasının kullanmış olduğu izlenimi verecek halde göndermelerine rağmen, iademin bu sebeple reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol gibi bir firmaya, müşterisine kullanılmış izlenimi veren, içinde programlar yüklü ve şifreli ürün göndermesi, ardından da bu ürünü “tekrar satılamaz” bahanesiyle iade almaması hiç yakışmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün koşulsuz iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime konu olan ekran görüntülerim ve görsellerim mevcuttur.