Korumasız Teslim Edilen Hasarlı Bilgisayar Ve Kargo Görevlisinin Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden bilgisayar satın aldım. Ürün bana yalnızca kendi bilgisayar kutusunda, herhangi bir kargo koruma poşeti veya ekstra bir ambalaj olmadan teslim edildi. Bu şekilde teslim edildiğine dair elimde fotoğraflar da bulunuyor. Bilgisayarı açtığımızda ise şarj girişinin yamuk ve kayık olduğunu fark ettik.

Ürün için iade talebi oluşturdum ve verilen iade koduyla tüm gün Trendyol kargonun gelip ürünü teslim almasını bekledim; bu nedenle bütün işlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Akşam saatlerinde kargo görevlisi geldiğinde ise, ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğini söyleyerek “Bu şekilde almam” deyip beni kaba bir üslupla tersledi. Ürünün bana da tam olarak bu şekilde, ekstra bir kutu veya koruma olmadan geldiğini, elimdeki kutunun tek kutu olduğunu söylediğim halde, aynı şekilde “Ben almam” diyerek yardımcı olmak yerine kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. “Madem bu şekilde alamıyorsanız, bana bu şekilde nasıl getirdiniz, nasıl kabul ettiniz?” diye sorduğumda ise cevap vermeden sessiz kaldı.

Trendyol’dan bugüne kadar sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak hem ürünün hasarlı gelmesi hem de kargo sürecinde alıcıyı hiçbir şekilde korumayan bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve pişman etti. Ürünün, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak, koşulsuz bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo görevlisinin kaba davranışı ve ürünü teslim almaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.