Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden 1 Ağustos’ta sipariş verdiğim hava soğutucu 5 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını ve performansını görmek amacıyla kısa süreli olarak denedim, ürünü sürekli kullanmadım, herhangi bir şekilde yıpratmadım, hasar vermedim ve deformasyona sebep olmadım.

Ürünün performansından memnun kalmadığım için, yasal cayma hakkımı kullanarak 6 Ağustos’ta süre içerisinde, eksiksiz şekilde paketleyip kargoya vererek iade ettim. Buna rağmen iade talebim, tarafıma hiçbir somut kullanım veya hasar tespiti sunulmadan, “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildi. Üründe hasar, eksik parça veya kullanım hatası bulunmadığı halde iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bugün sabah Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiği bilgisi bana iletildi. Canlı destek yazışmalarında da iadenin reddedildiği, yalnızca garanti kapsamında teknik servis desteği alabileceğim ve ürünle ilgili işlemlerin teknik servis üzerinden yürütülebileceği şeklinde genel bilgiler paylaşıldığı, ancak ürünün neden kullanılmış sayıldığına dair somut ve net bir gerekçe sunulmadığı görülmektedir. Ürünün sadece çalışırlığını ve performansını kontrol etmiş olmama rağmen bu şekilde değerlendirilmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca benden teknik servise giderek ıslak imzalı iade/değişim raporu almam istenmekte, basit bir cayma hakkı kapsamında yapmış olduğum iade talebi için teknik servis sürecine yönlendirilmek ve ıslak imzalı rapor almaya zorlanmak istemiyorum.

Trendyol’dan talebim iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, ürünün yalnızca kısa süreli kontrol amaçlı kullanıldığının dikkate alınması ve hiçbir ek teknik servis/rapor zorunluluğu olmaksızın ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.