Eksik Şarj İstasyonu Parçası Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetindeki Sürekli Erteleme

Trendyol üzerinden Roborock Qrevo s süpürge satın aldım. Cihazın temizliği iyi yapmaması nedeniyle yetkili servise yönlendirildim ve ürünü servise gönderdim. Servis kontrolü sonrası cihaz bana geri geldiğinde, istasyona giden parçanın yerinde olmadığını fark ettim.

Eksik parça sorununu Trendyol ile paylaştım. Talep hemen açılmadı, yaklaşık bir hafta sonra ancak talep oluşturuldu. 23 Haziran’dan beri talep açık olmasına rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, neredeyse 10 kez yazışmama rağmen her seferinde parçanın gönderileceği, yoğunluk olduğu, “ha gelecek ha gelecek” denilerek sürekli oyalanıyorum.

Bu süreçte bana, eksik parça gelmeden cihazı çalıştırmamam gerektiği söylendiği için süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Hem ürün için ödediğim ücretten hem de uzun süredir yaşadığım mağduriyetten dolayı çok rahatsızım. Eksik olan istasyona giden parçanın, daha fazla gecikmeden, derhal gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.