Kullanılmamış Telefon İçin Cayma Hakkı Reddedildi

Trendyol üzerinden Samsung s25 fe model telefonu 16 Temmuz’da sipariş ettim, ürün 18 Temmuz’da teslim edildi. Telefonu hiç kullanmadım, koruma bandını dahi açmadım. Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve 29 Temmuz’da kargoya vererek iade sürecini başlattım, ürün 30 Temmuz’da satıcıya teslim edildi.

Buna rağmen iadem 31 Temmuz’da “kullanılmış, ambalajı açılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Oysa Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün koruma bandının açılmadığını, yani kullanılmamış göründüğünü kendileri de belirttiler ancak buna rağmen iade reddi kararı değişmedi. İlgili sipariş numaram 11419305619, iade kodum ise 7330035048245622’dir.

Hem cayma hakkımın hem de Trendyol’un kendi süreçlerinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ürünün kullanılmadığını ve koruma bandının açılmadığını belirterek, iade talebimin kabul edilmesini ve ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.