Kronik Renk Bozukluğu Olan Monitörün Koşulsuz İade Hakkı Reddedildi

Trendyol üzerinden İstech mağazasından Samsung Odyssey g5 LC34g55TWWRXUF 34 inç monitör satın aldım. Ürünü akşam kurup denediğimde önce kablo kasayı görmedi, saatlerce uğraştıktan sonra ancak görüntü alabildik. Bu kez de ekranda özellikle oyunlarda renk geçişlerinde ciddi bozulmalar olduğunu fark ettim. Örneğin oyunda çimler normalde yeşil görünmesi gerekirken yana dönünce kahverengiye dönüyor, yürürken kaldırımın ve evlerin rengi de sürekli değişiyor. Bu sorunların kronik olduğunu da sonradan araştırınca gördüm.

Ürünü ertesi sabah, yani 1 gün içinde iade ettim. Trendyol’da koşulsuz iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen bunun uygulanmadığını gördüm. İadeyi yaptığımda ürünün 2 ay inceleneceği söylendi. Ben de bu süreçte monitörsüz kalacağımı, bunun benim değil firmanın sorunu olduğunu, paramın iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “24 gün bekleyin, ürün 2. Ele düşecek, sonra bakacağız” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Ürün 2. Ele düşecekse bu tamamen firmanın sorunudur, yeni ürün almış bir tüketici olarak ben bunun sonuçlarını taşımak zorunda değilim.

Trendyol’da satıcı olarak görünen İstech mağazası ve Trendyol müşteri hizmetleri yaşadığım soruna rağmen net bir çözüm sunmadı, iademi onaylamadı. İade/işlem kodum 7330036988477142’dir.

Arızalı ve kronik sorunlu bir ürün satılmasına rağmen koşulsuz iade sözünün tutulmaması ve inceleme sürecinde bu kadar oyalayıcı davranılması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ürün için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.