to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Renk Bozukluğu Olan Monitörün Koşulsuz İade Hakkı Reddedildi
Trendyol üzerinden İstech mağazasından Samsung Odyssey g5 LC34g55TWWRXUF 34 inç monitör satın aldım. Ürünü akşam kurup denediğimde önce kablo kasayı görmedi, saatlerce uğraştıktan sonra ancak görüntü alabildik. Bu kez de ekranda özellikle oyunlarda renk geçişlerinde ciddi bozulmalar olduğunu fark ettim. Örneğin oyunda çimler normalde yeşil görünmesi gerekirken yana dönünce kahverengiye dönüyor, yürürken kaldırımın ve evlerin rengi de sürekli değişiyor. Bu sorunların kronik olduğunu da sonradan araştırınca gördüm.
Ürünü ertesi sabah, yani 1 gün içinde iade ettim. Trendyol’da koşulsuz iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen bunun uygulanmadığını gördüm. İadeyi yaptığımda ürünün 2 ay inceleneceği söylendi. Ben de bu süreçte monitörsüz kalacağımı, bunun benim değil firmanın sorunu olduğunu, paramın iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “24 gün bekleyin, ürün 2. Ele düşecek, sonra bakacağız” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Ürün 2. Ele düşecekse bu tamamen firmanın sorunudur, yeni ürün almış bir tüketici olarak ben bunun sonuçlarını taşımak zorunda değilim.
Trendyol’da satıcı olarak görünen İstech mağazası ve Trendyol müşteri hizmetleri yaşadığım soruna rağmen net bir çözüm sunmadı, iademi onaylamadı. İade/işlem kodum 7330036988477142’dir.
Arızalı ve kronik sorunlu bir ürün satılmasına rağmen koşulsuz iade sözünün tutulmaması ve inceleme sürecinde bu kadar oyalayıcı davranılması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ürün için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden İstech satıcısından Samsung Odyssey g5 model bir monitör satın aldım. Ürün elime geçtikten bir gün sonra hem kablo problemi hem de görüntü sorunu yaşadığım için, teslim alındıktan yaklaşık 10 saat sonra iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol Express kurye gelip benden teslim aldı.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen Trendyol tarafı “analiz ediliyor” diyerek süreci uzatıyor ve herhangi bir sonuca bağlamıyor. Trendyol satıcı firmayı, satıcı firma Trendyol’u sorumlu tutuyor; bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunmadılar.
Samsung müşteri hizmetlerini de aradığımda, böyle bir analiz sürecinin Samsung tarafından yapılmadığını, bu konuda yetkilerinin olmadığını ve Trendyol’un da bu şekilde bir analiz yapamayacağını belirttiler. Buna rağmen Trendyol, ürünü sanki hiçbir sorunu yokmuş gibi tarafıma geri göndermeye çalışıyor ve koşulsuz iade sözü vermiş olmasına rağmen para iadesini gerçekleştirmiyor.
Koşulsuz iade vaadine güvenerek bu ürünü aldım. Tüm bu yaşananların ardından, bozuk ürünün tarafıma geri gönderilmesini değil, ödediğim 14.999 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve derhal kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
