Kremin %80 Boş Olması Ve Faturasız Gönderim Nedeniyle Trendyol’da Tüketici Hakları İhlali

Trendyol'dan kozmetik almayın aldırmayın İnsanlara da uyarı olsun, Trendyol’dan özellikle kozmetik ürünü alırken iki kere düşünsünler; bana faturasız ürün gönderdiler ve neredeyse boş çıkan krem için de hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

28 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Kiehl’s olan “KIEHL'S Ultra Facial Cream & Avokadolu Göz Kremi Favori Nem İkilisi Seti” nden 2 adet (toplam 4 parça ürün) satın aldım. Siparişim yaklaşık 4 gün sonra, herhangi bir fatura olmadan tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 10916914622’dir.

Kargoyu teslim aldıktan sonra 4 parçadan sadece 1 kremi açtım ve açar açmaz ürünün yaklaşık yüzde 80 oranında boş olduğunu gördüm. Kutusu, dışı gayet düzgün ama içi neredeyse bomboştu. Diğer ürünlerin hiçbirini açmadım. Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü gönderdim, ancak hijyen koşullarını gerekçe göstererek iadeyi kabul etmediklerini bildirdiler. Ürün 2 kere gidip geldi, her seferinde aynı bahane ile kusurlu ürünün arkasında durmadılar.

Kiehl’s tarafı ürünü hazırlarken kamera kayıtları olduğunu ve ürünü kusursuz hazırladıklarını iddia ediyor, Trendyol da bu cevabı olduğu gibi kabul edip tüketicinin yanında durmuyor. Ürünü sanki kullanmışım gibi muamele görmem, kusurlu ve neredeyse boş gelen kremi “hijyen” kalkanının arkasına saklanarak değiştirmemeleri veya ücret iadesi yapmamaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Faturasız ürün göndermeleriyle ilgili durumu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na bildirdim, yasal süreci başlattım.

Hem Kiehl’s hem de Trendyol’un, eksik dolu ve kusurlu gelen bu ürün için ücret iadesi ya da birebir yeni ürün gönderimi yapmasını, hijyen bahanesiyle kusurlu ürünü reddetme tavrından vazgeçmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle, diğer tüketicilerin de Trendyol üzerinden kozmetik alışverişi yaparken çok dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum. Tüm yasal süreci de başlattım buradan devamını yazacağım