Koton Parfüm Siparişindeki Eksik Ürün Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Koton markasına ait iki adet parfüm siparişi verdim. Ancak kargodan sadece 408,99 TL tutarındaki ürün teslim edildi, 569,99 TL tutarındaki diğer ürün hiç elime ulaşmadı. Buna rağmen iade işlemi yalnızca teslim edilen 408,99 TL’lik ürün üzerinden başlatıldı ve ödeme de bu tutar üzerinden yapıldı, eksik kalan 569,99 TL tarafıma ödenmedi.

Durumu Trendyol asistanlarıyla defalarca kez paylaştım, şikayet kaydı oluşturuldu. Bana bir link gönderilerek bu link üzerinden ödemeyi iade edip dekontu onlara iletmem gerektiği söylendi ancak gönderilen link sürekli hata veriyor ve işlem yapamıyorum. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise bana e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir e-posta alamadım. Telefonla aranarak çözüm üretilmesini talep etmeme rağmen görüşme net bir çözüm olmadan sonlandırıldı.

12 Şubat tarihinden bu yana mağdur durumdayım. 10968726449 numaralı siparişimde oluşan hata nedeniyle eksik kalan 569,99 TL tutarındaki iadenin, hatalı işlem düzeltilerek tarafıma ödenmesini rica ediyorum.