Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yurt Dışı Siparişinde İade Reddi

Trendyol üzerinden yurt dışına, Batum / Gürcistan’a Koton marka bir jean siparişi verdim. Siparişim tek bir üründen oluşuyordu. Aralık ayının sonunda verdiğim bu sipariş, aracı kargo firmasından kaynaklandığını düşündüğüm sebeplerle ancak 1 aydan uzun bir sürede, yaklaşık 2 gün önce teslim edilebildi.

Elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim jean ile alakası olmayan, farklı model bir ürün çıktı. Yani doğru ürün yerine tamamen başka bir jean gönderildi. Yurt dışı siparişi olduğu için sistemde iade seçeneği olmadığı ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Son 2 gündür hem Trendyol canlı destek üzerinden hem de satıcıyla yazışarak çözüm aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü yurt dışından sipariş ettiğim için zaten ekstra kargo ücreti ödedim. Şimdi ise yanlış ürün gönderilmesine rağmen “yurt dışı siparişi” gerekçesiyle ne iade, ne ücret iadesi, ne de makul bir çözüm sunuluyor. Bu durumu tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum ve satıcılar tarafından suistimale son derece açık bir sistem olduğunu düşünüyorum.

10817714569 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün bedeli ve ödediğim tüm kargo ücretleri dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında “yurt dışı siparişi” bahanesiyle çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.