Koşulsuz İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Trendyol üzerinden Rampage Yamikage Kablosuz RGB Gaming Türkçe q Gasket Hot Swap pbt Bluetooth 2.4g Mekanik Oyuncu Klavyesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece kutusunu açıp kontrol ettim ve ertesi gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

İade talebim iki kez “üretim kaynaklı sorun bulunmadı, ürün hatasız” denilerek reddedildi. Ben üründe üretim hatası olduğunu iddia etmiyorum, mesafeli satış kapsamında koşulsuz cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün sadece kontrol amaçlı açılmış olup, kullanılmış bir ürün değildir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü üçüncü kez gönderirsem ve yine iade reddedilirse ürünün depoda kalabileceğini ve bana geri gelmeyebileceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu açıklama hem tüketici olarak beni tedirgin etti hem de yasal haklarımın göz ardı edildiğini hissettirdi.

Koşulsuz iade/cayma hakkım kapsamında ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirmeye neden olan uygulamanın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.