Trendyol’da İade Talebim Haksız Şekilde Reddi Ve Ürünün Kutusuz Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Rampage KL-R12 model oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü Ankara Keçiören adresime DHL kargo ile teslim aldım. Ürünü genel kalitesini ve rengini beğenmediğim için, yasal hakkım olan 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kendi kutusu olmadığı için aldığım gibi özenle patpatlara ve poşetlere sararak gönderdim.

İlk iade talebim, Trendyol sisteminde “tekrar satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildi. Bu gerekçenin yasal olarak kabul edilebilir olmadığını düşünerek Trendyol ekibiyle iletişime geçtim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ardından ürün bana geri gönderildiğinde, bu kez dalga geçer gibi koltuğu kutusuz bir şekilde sadece çuvala koyup yollamışlardı. Ben ürünü özenle paketleyip gönderirken, satıcı tarafından bu şekilde özensiz gönderilmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü tekrar iade etmek için ikinci kez gönderdim, bu kez de “eksik parça” iddiasıyla iade talebim reddedildi. Oysa ürün tamdı ve gönderirken nasıl teslim aldıysam o şekilde yolladım. Elimde ürünün ve gönderimin eksiksiz olduğuna dair video kaydı da bulunmaktadır. İki kere iade talebimin reddedilmesi, birinde “tekrar satışa uygun değil”, diğerinde “eksik parça” denilmesi ve ürünün çuvala konularak geri gönderilmesi sebebiyle hem mağdur edildiğimi hem de haksız yere itham edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 10606549433’tür. Şikayetimin dikkate alınmasını, yasal sürelere uygun şekilde koşulsuz iade hakkımın kullanılmasını, ürün bedelimin iadesini ve ürünün tarafıma özensiz ve kutusuz gönderilmesi ile “eksik parça” şeklindeki asılsız iddia nedeniyle gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.