Kolay Gelsin Kargosunun Yanlış Teslimatı Ve Kayıp Gönderi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol alışverişime ait 256506994063 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom, bana hiçbir şekilde telefon edilmeden, teslimat kodu dahi istenmeden Estela Güzellik Merkezi adlı yere bırakılmış görünüyor. Ben bizzat gidip sorduğumda güzellik merkezi böyle bir ürün teslim almadıklarını, kendilerine böyle bir kargo ulaşmadığını söylediler. Kargo bana değil, bambaşka bir yere ve kontrolsüz şekilde bırakıldığı için mağdur durumdayım.

Teslimat adresim Siyahgül Mah. Hastane Caddesi olmasına rağmen kargonun alakasız bir yere bırakılması tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ve yaklaşık 12 Aralık’tan beri sürekli oyalandım. Yaklaşık 1 ay sonra bana geri dönüş yaparak gönderinin kayıp olduğunu, bu durumda satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Burada satıcıyla hiçbir problemim yok; tüm sorun Kolay Gelsin’in kargoyu yanlış yere, kod almadan, beni aramadan bırakması nedeniyle yaşanıyor. Buna rağmen sorumluluktan kaçılıp top satıcıya atılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kendi hataları sonucu kaybolan gönderimin ücret iadesinin sağlanmasını veya ürünümün temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilip gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.