Kargom Nerede? Uzayan Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden 30 Kasım’da verdiğim siparişin teslimatını Kolay Gelsin kargo firması üstlendi, ancak 4 Aralık’tan bu yana gönderi hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve 14 günü aşkın süredir hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Teslimat numarası 10004587252, Kolay Gelsin kargo takip numarası ise 252372531615 olan kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hem Kolay Gelsin hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 7–8 kez aramama rağmen iki taraftan da tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Görüştüğüm temsilciler birbirlerinden habersiz gibi davranıyor, sürekli farklı ve belirsiz ifadeler kullanıyorlar, kargonun nerede olduğu açıkça söylenmiyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorularım tam olarak yanıtlanmadan, açıklama yapılmadan telefonun yüzüme kapatıldığı oldu ve süreçle ilgili yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem uzun süredir teslim edilmeyen kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, hem de bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.