Kolay Gelsin Kargo Tarafından Bildirim Yapılmadan İade Sürecine Alınması

Trendyol üzerinden aldığım cilt bakım ürünü, Kolay Gelsin kargo firması ile Van/İpekyolu adresime gönderildi. Kargomun durumunu sistem üzerinden sürekli takip ediyordum, dağıtım şubesinde göründüğü için dağıtıma çıkmasını beklerken, bir anda “teslim edilemedi, iade sürecinde” şeklinde güncellendiğini gördüm.

Bu süreçte ne telefonla arandım ne de adrese herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” ya da “teslimat kodu bekleniyor” gibi bir bilgi beklerken, habersiz şekilde iade sürecine alınmam beni mağdur etti. Eve gelinmeden, aranıp bilgilendirilmeden böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Satıcıya ulaşıp ürünü tekrar sipariş ettim ve özellikle farklı bir kargo firması ile gönderilmesini talep ettim. Bu şikayeti, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Kolay Gelsin kargo firmasının bu gönderide neden böyle bir işlem yaptığını, dağıtıma çıkmadan iade sürecine alınmasının gerekçesini açık bir şekilde öğrenmek ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.