Teslim Edilmeyen Sipariş, Sessizce İade Edildi: Kolay Gelsin Kargo'da Büyük Sorumluluk Eksikliği

Osmaniye Kadirli’de Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Trendyol üzerinden verdiğim el kremi siparişim 6 Aralık’ta kargoya verildi, 19 Aralık’ta ise dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen ürün bana teslim edilmedi ve hiçbir şekilde kapımı çalan ya da beni arayan olmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “Size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım. Daha sonra ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ürünümün iade edildiğini gördüm. Teslim edilmeyen bir ürünün, sanki bana ulaşmış gibi işlem görmesi ve ardından sessizce iade edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk.

Ben, siparişimin zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmesini beklerken, ne teslimat sağlandı ne de doğru dürüst bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu özensizliğin telafi edilmesini istiyorum.