to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve İptal Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Trendyol üzerinden yaklaşık 1200 TL tutarında vermiş olduğum 10732569055 numaralı siparişim, Kolay Gelsin adlı kargo firmasına teslim edildi. Kargom, 1 Aralık tarihinde dağıtıma çıkmış olarak görünmesine rağmen, o gün evde olmadığımız kısa bir zaman aralığında getirilmiş olsa bile teslim edilmedi. 1 Aralık’ta art arda üç kez telefonla aranmışım; ancak o sırada müsait olmadığım için açamadım. Buna rağmen tekrar aranmadım ve kargom teslim edilmedi. Ardından siparişim tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve firmanın şubesi olmadığı için kargomu gidip kendim de teslim alamıyorum.
Firmanın internet sitesine baktığımda, 2 Aralık tarihinde tekrar dağıtıma çıktığı yazıyor; ancak o gün bütün gün evdeydik ve kesinlikle hiçbir kargo gelmedi, kapı çalmadı, tekrar aranmadım. 3 Aralık’ta Kolay Gelsin’i telefonla aradığımda, kargomun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Buna rağmen bugün 5 Aralık ve hâlâ dağıtıma çıkmadı, kargom elime ulaşmadı. Kargo takip numaram: 8880028327591739.
Trendyol üzerinden gönderimi iptal edip paramı geri almak istiyorum; fakat sistem, ürün elime ulaşmadan iade veya iptal işlemi yapmama izin vermiyor. Hem Kolay Gelsin’in kargomu günlerdir teslim etmemesi hem de Trendyol sisteminin bu durumda iptal hakkı tanımaması nedeniyle mağdur oldum.
Ya ürünümün acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek yaklaşık 1200 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
7 aralıkta Trendyol tarafıma ulaşıp siparişimin dağıtıma çıkarılacağı bilgisini verdi ancak dağıtıma çıkarılmadı. Paramı geri alabilmek için kargo şirketine bir şekilde ulaşıp sipariş iptali yaptım. Ancak siparişim hala iade de edilmedi. Ben Trendyol'dan sık sık alışveriş yapıyordum ama 27 aralıkta verdiğim siparişle ilgili yaşadığım bu durum ve Trendyol gibi bir markanın durumu bir türlü çözmemesi oldukça güvenimi sarstı. Zar zor ulaşabildiğim kolay gelsin isimli kargo firmasının müşteri hizmetleri siparişimin nerede olduğunu bile göremediğini söylüyor. Trendyol'un anlaştığı kolay gelsin isimli firmayı ben seçmedim ve Trendyol mağduriyetimi para iadesiyle kolaylıkla giderebilirdi ancak yapmadı.
Kargo firması bana siparişimi teslim etmeyince 1 hafta sonra cayma hakkımı kullanıp kargo firmasını arayıp sipariş iptali yaptım. Sipariş iptali yapmamın üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kolay gelsin isimli kargo firması siparişimi iade etmemiştir. Kargomu sorguladığımda halen tahmini teslim tarihi 3 Aralık gözüküyor. Bugün 20 Aralık oldu. İptale dair bir şey de gözükmüyor. 1190 TL tutarındaki araba farı siparişimin ehil olmayan bir firmaya teslim edilmesi sonrasında yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Öyle ki firmanın müşteri hizmetlerinin siparişin nerede olduğu ile ilgili bir bilgisi yoktur. Hem kolay gelsin isimli firmadan, hem de Trendyol'dan şikayetçiyim. Sürecin takipçisiyim.
