Kokulu Cam Kavanoz Seti Kutu Olmadan İade Reddi

Trendyol üzerinden Welcomein satıcısından 29 Kasım tarihinde Akasya cam kavanoz 3’lü seti satın aldım. Ürünü açtığımda çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Önce satıcıyla iletişime geçerek bu kokuyu nasıl giderebileceğimi sordum, ürünü havalandırmam gerektiği ve zamanla geçeceği söylendi. Buna güvenerek ürünü kullandığım için kutusunu attım.

Ancak ürünü yaklaşık 15 gün boyunca havalandırmama rağmen koku kesinlikle geçmedi. Bunun üzerine ürünü kendi imkanlarımla başka bir kutuya koyarak iade talebi oluşturdum ve iade ya da en azından değişim yapılmasını istedim. Ürün kutusuz olduğu gerekçesiyle iadem 30 Aralık’ta reddedildi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak onlar da kutu olmadığı için olumsuz dönüş yaptılar. Welcomein satıcısına tekrar yazdığımda ise çözüm odaklı olmak yerine dalga geçer gibi yanıtlar aldım ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ben ürünü ilk günden beri kokusu nedeniyle kullanamıyorum ve satıcının yönlendirmesi sebebiyle kutusunu saklamadım. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için, kutu bahane edilmeden iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.