Klips Açılması Nedeniyle İade Reddi Ve Sökük İddialarına İtiraz

Miss Beyza Butique firmasından Trendyol aracılığıyla 23 Aralık 2025 tarihinde 10815109048 sipariş numarasıyla “İthal Baskılı Tül Astarlı Halka ve Klips Detaylı Tasarım Elbise” satın aldım. Elbiseyi genel olarak çok beğendim; ancak klips kısımlarının açılması nedeniyle sadece bu sebeple iade talebinde bulundum ve bir beden büyüğünü sipariş etmek istedim. Klips sorununu terzide bağcıklı hale getirerek çözebileceğimi düşünerek hareket ettim ve Trendyol üzerinden firmaya durumu detaylıca anlattığım bir geri bildirim de bıraktım.

Elbiseyi denerken herhangi bir sökük görmedim, elbise bana ne dar geldi ne de zarar verecek bir sıkışma oldu; tam oldu. Haksız yere iade yapan biri olsam öncelikle iademin kabul edilmesini beklerdim; oysa ben böyle bir sorun yaşamayacağımı düşündüğüm için yeni elbise siparişimi bile önceden vermiştim. Bugün Trendyol temsilcisi tarafından arandım ve dikiş yerlerinde sökük olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği, bu nedenle ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Geri bildirimi yazılı olarak göremiyorum, sadece temsilcinin telefonla aktardığı bilgiyle yetinmek zorunda kaldım.

Elbise için kredi kartı ile 1.449,99 TL ödedim ve iade talebim, ürünü bilinçli şekilde yıpratmam ya da gizlemem söz konusu olmadan sadece klips problemi sebebiyle yapılmış bir başvurudur. Üstelik aynı üründen ikinci kez sipariş vermiş durumdayım ve o siparişim şu anda kargoda; yani ortada hiçbir kötü niyetim yokken iki adet aynı elbiseye ve önemli bir tutar yüküne maruz kalıyorum.

Trendyol Asistan ile görüştüğümde, iadenin tarafıma geri dönmesini beklemem gerektiği söylendi; ancak müşteri olarak hem haksız yere iade reddine hem de sökük iddiasına itiraz ediyorum. Elbiseyi severek almışken bu şekilde suçlanmayı ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. İademin tekrar incelenmesini, sökük iddiasının açık ve kanıtlı şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız yere reddedildiğini düşündüğüm iademin onaylanarak ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aynı elbiseden iki tane almak zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu konuda çözüm sağlanmasını rica ediyorum.