Kusurlu Elbisede İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Bysevgihellaç markasından Trendyol üzerinden nikah elbisesi satın aldım (Sipariş No: 10478893537). Elbiseyi 3’ünde sipariş verdim, 5’inde teslim aldım ve sadece denedim, kesinlikle kullanmadım. Nikah tarihim 20 Eylül olduğu için ürünü giymem de mümkün değildi. Ürünü 11’inde iade etmek istedim fakat Trendyol, 'ip çekigi var' gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa bu tür bir dikiş hatası, ürünün kusuru olarak değerlendirilmelidir. Ayrıca elbise bana etiketsiz olarak ulaştı; buna rağmen iade veya değişim düşünmemiştim.

İade talebim reddedilince Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak 'satıcıyla iletişime geçin' diyerek yardımcı olmadılar. Satıcı ise Instagram sayfasında 'iade yoktur' şeklinde bir açıklama yapıyor ve bu nedenle çözüm bulamıyorum. Elbisenin ücreti olan 1680 TL’yi Ziraat Bankası nakit kartımla ödedim. Ürün şu anda bana geri gönderiliyor.

Kullanmadığım ve kusurlu olan ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.