Kişiselleştirilmemiş Ürün Ve Hepsijet Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden Hepsijet kargo ile gönderilen, nişanım için özel olarak kurdele üzerine isim yazdırdığım bir ürün siparişi verdim. Ancak ürün tarafıma boş kurdele olarak gönderildi ve kişiselleştirme yapılmamıştı.

Ürünü 1 Ağustos tarihinde teslim aldım ve eksik/hatalı geldiği için satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, eksik olan kısmın tedarik edilip yeniden gönderileceğini söyledi. Daha sonra 4 Ağustos tarihinde Hepsijet’in ürünü getirdiğini, zile bastıklarını ancak bana ulaşamadıkları için geri döndüklerini iddia ettiklerini öğrendim. Oysa o gün bütün gün evdeydim, ne kapı zilim çaldı ne de herhangi bir arama aldım.

Kargo gönderisi Hepsijet üzerinden farklı bir telefon numarasıyla görünüyor, sistemde kayıtlı olan benim numarama herhangi bir kod ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Satıcıya tekrar ulaştığımda “yarın bakacağız” denildi ve kargocuların arama zorunluluğu olmadığını söylediler. Bu süreçte hem nişan hazırlıklarım aksadı hem de özel olarak kişiselleştirilmiş olması gereken ürünüm eksik kaldı.

Eksik olan, isim yazılı kurdelenin doğru şekilde hazırlanıp, benimle iletişime geçilerek sorunsuz biçimde tekrar teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.