Kişisel Ürün Gerekçesiyle Wag Maşa İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden eşimin Anneler Günü için bana hediye olarak aldığı Wag maşa ile ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Aynı üründen bende zaten bulunduğu için, hiç kullanmadığım bu ürünü iade etmek istedim. Ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece kutusuyla birlikte duruyorken iade talebi oluşturmamıza rağmen bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iademin kabul edilmediği söylendi.

Gerekçe olarak ürünün “kişisel ürün” olduğu ve bu nedenle iadesinin alınamayacağı ifade edildi. Ürün iç çamaşırı ya da hijyenik bir ürün olmadığı halde, sadece kişisel eşya denilerek iadenin reddedilmesini adil bulmuyorum. Kullanmadığım, sadece hediye olarak alınmış ve bende aynısından olduğu için geri göndermek istediğim bir ürünün bu şekilde iade alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kullanılmamış Wag maşa ürününün iadesinin alınarak ücretinin tarafımıza geri ödenmesini, bu kişisel ürün gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.