Kişisel Telefon Numarasının İzinsiz Paylaşılması Ve Sipariş İptali Zorlaması

23.06.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Pirantech Türkiye isimli satıcıdan yaklaşık 950 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 11350405631 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimden bir gün sonra, 24.06.2026 tarihinde saat 15:00 sularında 0533********97 numaralı hattan kişisel cep telefonum doğrudan aranarak siparişi iptal etmem istendi. Bu görüşme sırasında, siparişi iptal ettiğim takdirde ödemenin gün içinde hesabıma yatacağı söylenerek yanıltıcı beyanlarda bulunulmuş ve üzerimde baskı kurulmaya çalışılmıştır.

Bu durumla ilgili hem kişisel verilerimin korunması hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Trendyol’un resmi politikalarına göre satıcıların müşterilerin telefon numaralarına doğrudan erişimi bulunmaması gerekirken, Pirantech Türkiye isimli satıcının kişisel cep telefonu numarama nasıl ulaştığı konusunda büyük bir soru işareti oluşmuştur. KVKK hükümleri gereği korunması gereken kişisel verilerimin izinsiz şekilde satıcının eline geçmesi, Trendyol üzerinde bir veri sızıntısı ya da güvenlik açığı olup olmadığı konusunda endişe yaratmaktadır. Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu bildirmeme rağmen, KVKK konusunda yeterli bilgi ve hassasiyet gösterilmediğini gözlemledim.

Öte yandan, stok durumu, fiyat hatası veya satıcının kendi iç gerekçeleri ne olursa olsun, tüketiciyi doğrudan arayarak gerçeğe aykırı beyanlarla siparişi iptale zorlamasının kabul edilebilir bir tarafı bulunmamaktadır. Satıcının bu şekilde davranarak hem Trendyol’un kurallarını hem de temel tüketici haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum.

Bu usulsüz aramayı ve üzerimde kurulmaya çalışılan baskıyı kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimi iptal etmeyeceğim ve satın almış olduğum ürünün, Trendyol güvencesi kapsamında, tarafıma eksiksiz ve sağlam bir şekilde, taahhüt edilen şartlarda gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin hangi süreçte ve kimler tarafından satıcıyla paylaşıldığının, bu paylaşımın hukuki dayanağının ne olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, başta Ticaret Bakanlığı nezdinde Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK Kurumu olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, hem Trendyol hem de Pirantech Türkiye hakkında gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum. Trendyol yetkililerinden, bu satıcı hakkında acil yaptırım uygulanmasını, benzer ihlallerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.