Kısa Sürede Arızalanan Tablet Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Trendyol üzerinden yms Elektronik & Hediyelik satıcısından 12 Haziran 2026 tarihinde 17promax tablet kılıf + kırılmaz cam + klavye + kalem hediyeli ürününü satın aldım. Yaklaşık bir hafta normal kullanım sonrası tablet tamamen arızalandı ve bir daha hiç açılmadı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez.

Tablet arızalandıktan sonra 13 Temmuz’da ürünü incelemeye gönderdim. O günden bu yana haftalardır ne iade ne de değişim yapılmadan sadece sürecin 10 Ağustos’a kadar devam edeceği söylenerek bekletiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “süreç devam ediyor, bekleyin” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, net bir çözüm veya tarih verilmiyor.

Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. En büyük mağduriyeti ise çocuğum yaşıyor. Tableti eğitim amacıyla almıştık, ancak haftalardır tablet olmadığı için derslerini düzenli takip edemiyor, ödevlerini zamanında yapamıyor ve arkadaşlarının gerisinde kalıyor. Yaz tatilini verimli geçirmek yerine eğitiminden mahrum kalmak zorunda bırakıldı.

Sürecin bu kadar uzaması, net bir bilgi paylaşılmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi için arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya 5749 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.