Kırılan Orijinal Termos Kapağı İçin Trendyol Ve Satıcı Çözüm Sunamıyor

5 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden “Ada Outlet” adlı mağazadan 1101 86 74 781 sipariş numarasıyla 0,887 litre Stanley termos satın aldım. Ürünü orijinal ürün ibaresiyle aldım; ancak termos elime ulaştıktan yaklaşık iki hafta sonra, 23 Mayıs tarihinde kapağı kendiliğinden kırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Stanley yetkili servisiyle görüştüğümde, Ada Outlet isimli satıcıyla hiçbir anlaşmalarının olmadığını ve bu satıcı üzerinden alınan ürünlere destek veremediklerini ilettiler. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise en kısa sürede tarafıma yeni bir kapak gönderileceği söylendi; fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir ürün gönderilmedi, somut bir çözüm de sunulmadı.

Şu anda sipariş verdiğim Ada Outlet mağazası Trendyol üzerinde görünmüyor; muhtemelen farklı bir isimle satış yapıyor ya da tamamen kapatılmış durumda. Orijinal ürün diye satılan termosun yetkili servis tarafından tanınmaması ve satıcının ortadan kaybolması, kullanıcılar açısından ciddi bir mağduriyet ve güven problemi oluşturmaktadır.

Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemeleri sağlamasını ve tarafıma söz verilen kapağın ya da ürünümle ilgili kalıcı ve net bir çözümün en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.