Kırılan Başlık Parçası Ücretsiz Garanti Talebi

Kiwi marka 4323 model koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda koltuğu yıkarken hortumun takıldığı başlık kısmı kırıldı ve elimde kaldı, bu nedenle şu anda makineyi hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında firmayla iletişime geçip sadece kırılan başlık parçası için talepte bulundum. Ancak firma benden hortumla birlikte tüm ürünü göndermemi istedi ve 1000 TL ücret çıkarılacağını belirtti. Ürünü henüz birkaç kez bile kullanamamışken bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve sadece parça desteği sağlanmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol sipariş numaram #10245591396’dır. Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan başlık parçasının ücretsiz veya makul bir bedelle gönderilmesini ya da sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.