Kırık Zımba Makinesi İçin İade Faturası Şartı Reddi

Trendyol üzerinden Neon Plus adlı satıcıdan bir zımba makinesi satın aldım. Ürünü 02.02.2026 tarihinde teslim aldığım anda zımba makinesinin kırık olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan durumu Trendyol ve satıcıyla paylaştım.

Trendyol müşteri hizmetleri, iade sürecinin başlatılabilmesi için benden iade faturası kesmemi istedi. Sigorta acentası olarak faturaya tabi bir satış yapmadığım ve fatura kesme yetkim olmadığı için bunu kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla iade faturası olmadan iade yapılamayacağını söylediler. Neon Plus ile yaptığım yazışmalarda ise ürünü sertçe açtığımı ve kırığın benden kaynaklandığını iddia ettiler; bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürün tarafıma baştan kırık şekilde ulaştı.

Fatura kesme yetkim olmamasına rağmen benden iade faturası istenmesi ve kırık ürünün sorumluluğunun haksız yere bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un, kırık gelen bu ürün için benden ayrıca iade faturası talep etmeksizin iade sürecini başlatmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.