Kusurlu Hamur Erişte Kesme Makinesinin Tekrarlanan Yanlış İadesi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Turanoğlu Ticaret firmasından 24 Aralık 2025 tarihinde kupon kullanarak indirimli şekilde toplam 930 TL ödeyerek kredi kartıyla hamur erişte kesme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, hiçbir şekilde kullanmadan kontrol ettiğimde, erişte kesme amacıyla aldığım ürünün hamuru kesmediğini ve alt parçasının kırık olduğunu gördüm. Ürünü bana nasıl geldiyse o şekilde fotoğraflayıp, görselleri Trendyol’a da ileterek aynı gün içinde verilen iade kodu ile kargoya verdim.

İade talebim üzerine ürün, satıcı tarafından servise gönderilmiş gibi gösterilmiş ve güya bıçak tamiri yapıldığı belirtilen bir servis formu eklenerek bana geri gönderildi. Ancak ürün bana tekrar geldiğinde ne kesme sorunu düzeltilmişti ne de kırık parça ile ilgili bir işlem yapılmıştı; aksine ürün daha da tahrip olmuş durumdaydı. Bunun üzerine ürünü yeniden iade kodu alarak ücret iadesi talebimi yenileyip tekrar gönderdim.

Bu kez de iadeler karıştırılarak bana başkasına ait, başka bir ürün geri gönderildi. Bu karışıklığın düzeltilmesi için Trendyol ile tekrar iletişime geçtim ve yeniden bir iade kodu verildi. Karışıklığın giderilmesi ve ücretimin iade edilmesi için ürünü tekrar gönderdim. Satıcı bu defa da yanlış ürün iade edildiği gerekçesiyle iadeyi reddetti ve bugün, başlangıçta iade ettiğim kusurlu ürün tekrar bana geri geldi.

Şikayetim üzerine tarafıma gönderilen ürünün kutusunun bile açılmadan, herhangi bir kontrol yapılmadan iadenin reddedildiğini ve aynı şekilde geri gönderildiğini görüyorum. Aynı ürünü bu süreçte toplamda yaklaşık beş kez iade kodu alarak geri göndermek zorunda kaldım ve her seferinde kusurlu ürün ve satıcının sorumsuzluğu nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bu süreç uzadıkça, aynı ürünü yeniden almak istesem dahi aradan geçen zamanda gelen zamlar nedeniyle aynı fiyata alma imkanımı da kaybettim. Kusurlu olduğu açık olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ilk iade talebim sırasında tarafıma ödenmesi gereken, kupon kullanımı sonrası oluşan toplam 930 TL ürün bedelinin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve fiyat artışları nedeniyle uğradığım hak kaybının giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, ürün ve süreçle ilgili göndermiş olduğum fotoğraf ve diğer kanıtların dikkate alınmasını istiyorum.