Kırık Yemek Takımı Mağazanın Çelişkili Talepleri Sonrası Trendyol’dan Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 10385714642 numaralı siparişimle Kütahya Porselen Zeugma 24 Parça Yemek Takımı satın aldım ve ürünler elime 8 Nisan’da kırık olarak ulaştı. Ürünü hediye olarak aldığım için hem paramdan oldum hem de hediye ettiğim kişiye karşı rezil oldum. Mağaza kırık ürünleri değiştireceğini söyleyerek beni 1 aydan uzun süre oyaladı ve onay verilen tedarik talebim 1 ay oyalandıktan sonra herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi.

Mağaza, bana yeni ürün gönderileceğini, kırık ürünleri imha edebileceğimi söyleyince Trendyol’un verdiği güvene dayanarak kırık tabakları çöpe attım. Daha sonra ise bu kez kırık ürünleri göndermemi, aksi halde iade yapmayacaklarını söylediler. Yani önce çöpe attırdıkları kırık ürünleri sonradan talep ederek beni tamamen mağdur ettiler. Eklediğim ekran görüntülerinde hem kırık ürünün fotoğrafları hem mağazayla yaptığım yazışmalar hem de 10385714642 numaralı talep ve “kusurlu/hasarlı ürün teslimi” seçimi açıkça görülmektedir.

Trendyol asistan ve telefon hattı üzerinden defalarca kez destek talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece mağazanın söylediklerine itibar edildi. Üstelik aynı mağaza hakkında internette benzer bir sürü şikayet olmasına rağmen Trendyol bu satıcıyı hâlâ sisteminde tutuyor. Trendyol gerçekten müşterisini önemsiyor olsaydı, bu kadar şikayet alan bir mağazaya platformda yer vermez, en azından mağdur olan müşterisinin ücretini iade ederek süreci telafi ederdi.

Severek aldığım bir hediye yüzünden bin pişman oldum, ödediğim para resmen çöpe gitti. Trendyol’un ve ilgili mağazanın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.