Kırık Ürünler İçin Ayrı İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan mutfak eşyası kategorisinde birçok ürünü sepetime tek tek ekleyerek satın aldım. Bu siparişlerimden iki ürün elime kırık ve kusurlu şekilde ulaştı. Sipariş tarihimin 24 Haziran civarı olduğunu, o günden bugüne kadar bu sorunla uğraştığımı özellikle belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram 11347456761’dir.

Kırık gelen ürünlerle ilgili durumu aynı gün içerisinde uygulama üzerinden ilettiğimde, satıcı firma öncelikle bu ürünleri tedarik edeceğini söyleyerek tedarik siparişi oluşturdu ancak daha sonra ürünü hiç göndermedi ve sipariş iptal oldu. Sonrasında tekrar yazdığımda satıcı firmadan herhangi bir cevap dahi alamadım. Trendyol tarafına başvurduğumda ise, bu siparişteki ürünlerin sistemde kampanyalı göründüğü, bu nedenle sadece kırık ürünleri değil, tüm ürünleri iade etmem gerektiği söylendi.

Ben ürünleri sepete tek tek ekleyerek aldım, satın alım sırasında kampanya, set ya da zorunlu toplu iade gibi bir durum bana açıkça belirtilmedi. Diğer ürünlerimden memnunum ve onları iade etmek istemiyorum, sadece kırık ve kusurlu olan iki ürünün iadesini yapmak istiyorum. Buna rağmen yalnızca bu iki ürün için iade işlemi yapılamayacağı söylenerek mağdur edildim.

Sonuç olarak, kırık gelen iki ürünümün, diğer sağlam ürünlere dokunulmadan ayrı olarak iade alınmasını ve bu iki ürünün ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünleri zaten tedarik edemeyen satıcı firma ve bu süreçte kampanya gerekçesiyle tüm ürünleri iade ettirmeye çalışan Trendyol’un, yaşanan mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.