to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Çiziklerle Gelen Kullanılmış Görünen Drone Ürünü
Trendyol üzerinden mys Elektronik satıcısından 11334459108 sipariş numarası ile 3.759 TL ödeyerek kredi kartı ile bir drone satın aldım. Kargoyu açtığımda kutunun her köşesinin deforme olduğunu, ürünün üst kısmında çatlaklar bulunduğunu, muhafaza kutusunun içinin çiziklerle dolu olduğunu, motor altlarında halka halka çizikler olduğunu, batarya bölümünde ve alt kısımda ise neredeyse her yerde çizikler olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım ürünün hem dış görünüşü hem de fiziksel durumu ikinci el veya daha önce kullanılmış bir ürün izlenimi veriyordu.
Ürünün sorunlu geldiğini 23.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcıya, “satıcıya sor” kısmından yazarak ilettim. Ürünün çok az çalıştığını ve üzerinde çizikler olduğunu detaylıca belirttim. Bana mys Elektronik firmasına yazmam gerektiği söylendi. İnternetten iletişim bilgilerini bularak firmaya ulaştım, yaşadığım durumu anlattım ve elimdeki tüm fotoğrafları gönderdim. Karşı taraf, paketlemeyle ilgili bir videosu olduğunu ve bunu bana yollayacaklarını söyledi; ben de bekleyeceğimi ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın firmadan hiçbir geri dönüş alamadım.
Daha sonra Trendyol’da tekrar “satıcıya sor” kısmından mys Elektronik’in bana cevap vermediğini bildirdim. Bana, firmanın çok yoğun olduğu ve cevap verecekleri söylendi, fakat üzerinden bir hafta daha geçti ve yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 02.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. İade sürecinden sonra mys Elektronik, bana başı ve sonu kesilmiş, bütünlüğü bozuk, ismimin söylendiği bir paketleme videosu gönderdi. Bunun üzerine ben de hem bu videodan aldığım görüntülerle hem de bana gelen ürünün fotoğraflarıyla tek tek karşılaştırma yaparak, videodaki ürün ve kutu ile bana gelen ürün ve kutunun aynı olmadığını, ayrıca videoda fatura ve sevk irsaliyesi kısmının özellikle görünmeyecek şekilde kesildiğini açıkça anlattım ve görsellerle ilettim.
Firma buna karşılık beni akşam saatlerinde telefonla aradı. Konuşmada saygısız bir üslupla iftiracı olduğumu, istersem kargo ile görüşebileceğimi, kargo içine kamera koyamayacaklarını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve yapacak bir şeyleri olmadığını söyledi. Ben ise hem gönderilen videodaki ürünle bana gelen ürün arasındaki belirgin farkları, hem de videonun gerçeği yansıtmadığını kendilerine tekrar ifade ettim. Tüm bu sürecin ardından durumu Trendyol’a da ilettim. Trendyol, mys Elektronik’in servis olduğunu, bu nedenle kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını ve son olarak da iade ürününün firma tarafından kabul edilmediğini bildirerek beni haksız bulduklarını iletti.
Sonuç olarak, sıfır diye aldığım ürün bana bariz şekilde kullanılmış ve hasarlı şekilde teslim edilmesine rağmen hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından mağdur edildim. Gönderilen videonun, bana gelen ürün ve kutu ile uyuşmaması ve eksik düzenlenmiş olması da durumu daha da şüpheli hâle getirmektedir. Ücretin tamamının bana iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca hem Trendyol’un hem de satıcının bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak şekilde süreci yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Çin malı bir drone satın aldım. Ürün elime ulaştığında drone’un kırık ve kullanılmış olduğunu, kutusunun deforme ve çizik olduğunu, ayrıca bataryasının da ilanda belirtildiği gibi 15–25 dakika değil, yalnızca 6–7 dakika çalıştığını gördüm. Ürün ne sıfırdı ne de ilandaki özellikleri taşıyordu.
Yaşadığım sorunlar sonrasında Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün incelemeden geçirilip kontrol edildiğine dair somut bir işlem yapılmadığını hissediyorum. Bana sadece bataryanın üretici firma tarafından test edildiği ve sağlıklı olduğunun söylendiği iletildi. Ürün Çin malı olmasına rağmen nasıl test edildiğini sorduğumda, herhangi bir rapor veya belgeyi benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle ürünün gerçekten test edilip edilmediğine dair hiçbir kanıt sunulmadı.
Ayıplı, kullanılmış ve ilandaki süreyi karşılamayan bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, inceleme ve test sürecine ilişkin şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
