N&S Store’un Korumasız Paketlemesi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden N&S store adlı satıcıdan 1 Mart 2026 tarihinde 11004861001 numaralı sipariş ile bir drone satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan yalnızca kargo poşeti içerisinde gönderildiğini gördüm. Bu şekilde korumasız gönderim, ürünün kargo sürecinde zarar görmesine son derece elverişli bir durumdur ve satıcının özen yükümlülüğüne aykırıdır.

Ürünü teslim aldıktan sonra hiç kullanmadan, sadece beğenmediğim için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, satıcı N&S store tarafından “kullanım hatası” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Ürün yeniden elime ulaştığında, üzerinde kırık ve hasar oluştuğunu bizzat tespit ettim. Satıcıya durumu bildirmeme rağmen, hasarın yine “kullanım hatasından kaynaklandığı” iddia edildi. Oysa ürün tarafımdan hiç kullanılmamış olup, hasarın yetersiz ve özensiz paketleme nedeniyle kargo sürecinde meydana geldiği açıktır.

Sonrasında ürünün tekrar servise gönderildiğini ve iade talebimin tekrar reddedildiğini öğrendim. 29 Nisan tarihinde telefonla aranarak iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

N&S store’a ait kullanıcı yorumlarına baktığımda, özellikle paketleme ve iade süreçlerinde benim yaşadığım duruma benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka tüketicilerin de bulunduğunu gördüm. Bu durum, satıcının iade ve ürün süreçlerindeki genel tutumuna dair ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı mal niteliğindeki ürün için bedel iadesinin yapılmasını, satıcı N&S store’un haksız iade reddi tutumunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.