Kırık Ürün Ve Hatalı Teslimat Sonrası İade Sorunu Yaşadım

Trendyol üzerinden Olgun Tesisat adlı satıcıdan 10756510392 numaralı siparişimle 423 TL ödeyerek klozet kapağı satın aldım. Ürün bugün PTT Kargo ile adresime teslim edilmesi gerekirken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan ev adresime getirilmeden konumuma yakın bir markete bırakılmış ve Trendyol uygulamasında da ürün teslim edildi olarak gösterilmiştir.

Trendyol asistan üzerinden durumu çözmeye çalışırken sistem beni PTT Kargo numarasına yönlendirdi. Bu sırada PTT Kargo’dan kargomun konumumdaki markete teslim edildiğine dair bildirim aldım. Ben de markete gidip ürünü teslim aldım, eve getirip paketi açtığımda klozet kapağının kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım. Satıcı, ürünün kargodan kaynaklı hasar aldığını kendi ağzıyla kabul etmesine rağmen, ürünü açıldığı için teslim almayacağını, iade talebimi kabul etmeyeceğini belirtti. Ne kargo firması ne de satıcı sorumluluk almadığı için mağdur edilmiş durumdayım.

Adresime teslim edilmeyen, kırık ve kullanılamaz halde gelen bu ürün için, sipariş ve teslimat sürecindeki tüm aksaklıklar dikkate alınarak, en kısa sürede ödediğim 423 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.