Kırık Ürün İçin 24 Gün Bekletilen İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Robo marka gizli damacanalı sıcak soğuk su sebili satın aldım, ürün teslim edildiğinde ön yüzeyinde belirgin çatlaklar ve hasarlar olduğunu gördüm. Ürün kırık geldiği için hiç kullanmadan direkt iade ettim.

Ancak Trendyol iade süresinin 24 gün süreceğini belirtiyor. Hem ürün ayıplı ve kırık geldiği halde bu kadar uzun süre incelemede bekletilmesi hem de kart iademin gecikmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Kırık, kullanılamaz durumda olan bir ürünün neden 24 gün boyunca incelendiğini anlayamıyorum.

İlgili sipariş numaram 11455939192’dir. Canımı asıl sıkan nokta ise, Trendyol temsilcilerinin kırık ve ayıplı gelen bu ürün için “tamir-tadilat yapılıp size gönderilebilir ya da iade edilebilir” gibi ifadeler kullanmasıdır. Ben kesinlikle tamir, tadilat, değişim ya da onarım istemiyorum; sadece ayıplı ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ayıplı gelen ürünümün inceleme sürecinin hızlandırılmasını, ücret iademin bekletilmeden yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.