Kırık TV İçin Tekrarlanan İade Reddedilmeleri Ve Trendyol’un Satıcı Yanlışı Tutumu

19.02.2026 tarihinde Trendyol online alışveriş sitesi üzerinden Çeyiz İstanbul isimli mağazadan, sipariş numarası 10978739611, teslimat numarası 10242601130 olan Altus al50 UHD 9823 50"/126 cm Google TV model televizyon satın aldım. Ürün Aras Kargo ile teslim edildi. Kargo kolisi dışarıdan sağlam göründüğü için teslim aldım; ayrıca garanti kapsamı açısından kutunun yetkili servis tarafından açılması gerektiği söylendiği için, kutunun içini kendim kontrol etmedim.

Ardından Altus’un yetkili servisi olan Arçelik Beko servisini arayarak kurulum talebinde bulundum. Servis gelip kutuyu açıp kurulumu yaptığı sırada televizyonun panel kısmının kırık olduğu ortaya çıktı. Bu durum için servisten tutanak aldım. Daha sonra Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum, televizyonu servise kutudan çıktığı şekilde tekrar paketlettim ve kutusunda hiçbir hasar olmadan, aldığım şekilde iade kodu ile kargoya teslim ettim.

İademin satıcı tarafından incelendiği ve servis formu olmadığı için iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Servis formumun olduğunu belirterek tekrar gönderdim. Bu defa da kargonun hasarlı olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği öne sürülerek televizyon bana geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, televizyon bana ulaştığında yeniden iade kodu oluşturarak tekrar iade etmem istenildi.

Televizyon kargodan ikinci kez geldiğinde, teslim almadan önce üründe daha önce olmayan yeni hasarlar oluştuğunu fark ettim ve bu kez kargo hasar tutanağı tutturup ürünü öyle teslim aldım. Ardından tekrar iade kodu oluşturup televizyonu yeniden iade ettim. Ancak bu kez de kargo şirketinin tuttuğu tutanakta televizyon kutusunun orijinal kutu olmadığı bilgisini ve kutuyu yetkili servisin açması gerektiği için içeriğinin kontrol edilemediğini, bu nedenle de “içeriği sağlamdır” seçeneğinin işaretlenmiş olmasını bahane ederek iadem bir kez daha reddedildi. Tekrar iade için gönderirsem televizyonu bana geri göndermeyeceklerini belirterek fiilen iade yolunu kapattılar.

Bu süreçte Trendyol’un tamamen satıcıdan yana tavır aldığını, bana hiçbir soru sormadan, durumu araştırmadan otomatik şekilde iadeleri reddettiğini görüyorum. Artık müşteri memnuniyeti odaklı değil, satıcı merkezli çalıştıklarını düşünüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.