Kırık Televizyonun Sorumluluğu Satıcı Ve Kargo Arasında: Trendyol’dan Yenisi Talebi

Trendyol üzerinden 6 Şubat 2026 tarihinde Onvo marka bir televizyon siparişi verdik, ürün 10 Şubat 2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Kargo paketinde bir iki delik olmasına rağmen çok ciddi bir şey olmayacağını düşünerek ürünü teslim aldık, kutuyu açtığımızda ise televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük.

Bu durum üzerine televizyonu önce satıcı firmaya ilettik, satıcı sorumluluğu kabul etmeyip garantiye vermemizi söyledi. Ürünü garantiye gönderdiğimizde ise bu kez kargo kaynaklı hasar olduğu, kargo firmasının alması gerektiği söylendi. Kargo firması ise sorumluluğu satıcıya yönlendirdi. Şu an satıcı, kargo ve garanti arasında bırakılmış durumdayız ve kimse net olarak sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Yaşadığımız bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için Trendyol’un devreye girerek kırık gelen Onvo televizyonun birebir yenisiyle değişimini, eğer bu mümkün değilse de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.