Kırık TV İadesi Reddi Ve Trendyol'un Oyalaması

Kirikler Beyaz Eşya firmasından Trendyol üzerinden 10878306309 sipariş numarası ile Onvo 43" TV satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuya kesinlikle dokunmadan doğrudan yetkili servisi aradım ve kuruluma gelmelerini talep ettim. Servis ekibi kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti, bu durum için tutanak tuttu ve ürünü iade etmem gerektiğini açıkça söyledi.

Ben de tüm prosedürü eksiksiz yerine getirerek ürünü iade ettim; ancak Trendyol, sorumluluktan kaçan bir tavırla ürünü tekrar tarafıma geri gönderip iade alamayacaklarını bildirdi. Üstelik bu karara dair net, mantıklı ve tatmin edici hiçbir gerekçe sunmuyor, sürekli oyalayan, topu taca atan cevaplar veriyorlar. Ürünü alalı neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi; süreç bilinçli olarak sürüncemede bırakılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Trendyol’a güvenerek bu platformdan alışveriş yaptım, onların onayladığı satıcıyı tercih ettim. Buna rağmen hem satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilenmesi hem de aynı satıcı ve aynı sorunla ilgili onlarca olumsuz yorum bulunmasına karşın hiçbir yaptırım uygulanmaması, Trendyol’un müşteri memnuniyetini ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteriyi değil satıcıyı koruyan bu tutumu kabul etmiyorum.

Kırık gelen televizyonun sorumluluğu açıkça ortadayken, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Bu konunun artık oyalamadan, bahane üretmeden, net ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum; bu işin peşini bırakmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.