Trendyol Teslim Edilen Televizyonlar Kırık Çıktı, Şikayetçi İade Ve Değişim Talep Ediyorum!

30.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “kirikler beyaz eşya” satıcısından iki adet Onvo 40VL80F2FA model televizyon siparişi verdim. Ürünler 04.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında Onvo yetkili servisini arayarak kuruluma gelmelerini talep ettik. Yetkili servis kutuları açıp televizyonları kurmak istediğinde, her iki televizyonun da ekranlarının kırık olduğunu gördük. Yani ürünler bana ulaşmadan önce hasar görmüş durumdaydı.

Onvo yetkili servisteki görevliler ilk etapta ürünleri olduğu gibi alabileceklerini ve en azından değişim yapılabileceğini belirttiler ve bu doğrultuda değişim için rapor oluşturuldu. Ancak daha sonra tarafıma iletilen raporda, ürün ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görüldüğü, dış etken kaynaklı hasarların üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınmadığı ve hasarın “nakliye hasarlı” olduğu ifade edildi. Bu raporla birlikte sorumluluğun tamamen kargoya ait olduğu, üretici tarafından hiçbir işlem yapılamayacağı belirtilerek televizyonlar herhangi bir işlem yapılmadan tekrar bana gönderildi.

Sipariş Kahramanmaraş’tan çıktığı için ürünler birçok şube ve il değiştirerek tarafıma ulaştı. Bu süreçte kargoda kırılmış olma ihtimali oldukça yüksek olmasına rağmen ne satıcıdan ne Onvo’dan ne de Trendyol’dan sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Şu anda ödemelerini yaptığım, ancak teslim edildiği günden bu yana hiç kullanamadığım iki adet kırık Onvo televizyon ile baş başa bırakılmış durumdayım.

9886246694 numaralı siparişe bağlı, kp05916150*** kargo takip numaralı bu gönderi için, iki televizyonun da ayıplı ve kırık şekilde elime geçtiğini özellikle belirtmek istiyorum. İki televizyon için toplamda 12 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve buna rağmen ürünleri bir gün bile kullanamadım.

Ürünlerin ayıplı şekilde, kırık olarak elime geçmesi nedeniyle, iki televizyonun da ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.