Trendyol Kırık Televizyon Teslimatı, Değişim Veya Tam İade Talebi

30.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “kirikler beyaz eşya” satıcısından iki adet Onvo 40VL80F2FA model televizyon siparişi verdim. Ürünler 04.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından Onvo yetkili servisini arayarak kuruluma gelmelerini istedik. Yetkili servis televizyonları kurmak için kutuları açtığında, her iki televizyonun da ekrandan kırık olduğunu gördük. Yani ürünler bana ulaşana kadar hasar görmüş durumdaydı.

Onvo yetkili servisteki arkadaşlar ilk aşamada “ürünleri olduğu gibi alalım, en azından değişim yapalım” şeklinde bilgi verdiler ve değişim için rapor da oluşturuldu. Ancak daha sonra tarafıma iletilen raporda, “üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir, dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınmamaktadır, nakliye hasarlıdır” denilerek sorumluluğun tamamen kargoya ait olduğu, üretici tarafından bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve ürünler hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Sipariş Kahramanmaraş’tan çıktığı için ürünler birçok şube ve il değiştirerek tarafıma ulaştı; bu süreçte kargoda kırılmış olma ihtimali oldukça yüksek olmasına rağmen, ne satıcıdan ne Onvo’dan sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Şu anda ödemelerini yaptığım, ancak teslim edildiği günden bu yana hiç kullanamadığım iki adet kırık Onvo televizyon ile baş başa bırakılmış durumdayım.

Ürünlerin ayıplı şekilde, kırık olarak elime geçmesi nedeniyle, iki televizyonun da ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.