Kusurlu Televizyon, Kişisel Verilerin İhlali Ve Çözülmeyen İade Süreci

Trendyol üzerinden 19 Kasım tarihinde 8115361177 numaralı siparişle Vestel 55UV9750 4K 55 inç televizyon satın aldım. Çocuklarımızı sevindirmek için aldığımız ürün nedeniyle yaklaşık bir haftadır son derece yıpratıcı bir süreç yaşıyoruz. Ürünü getiren yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun kusurlu olduğunu, bu şekilde kurulumu yapamayacaklarını söyleyerek tutanak tutup ayrıldı. Koli tamamen sağlam, darbe almamış ve deliksiz olmasına rağmen içinden kusurlu ürün çıkması üzerine, satıcının hasarlı ürünü yeni kutuya koyup, darbe etiketi bile olmayan bir koli ile gönderdiğini anladım. Bu süreçte satıcı, özelden telefon numarası vererek beni aramamı istedi, daha sonra da defalarca kez beni arayarak hem beni hem de teknik servisi rahatsız etti. Servise ulaşıp onları da 'neden iade/değişim yapmadınız' diyerek tehdit eder bir üslup kullandı. Ardından teknik servis beni tekrar arayıp değişim yapacaklarını, fotoğraf göndermemi istediklerinde istenen görselleri paylaştım; bu kez de fabrikanın talebi reddettiği söylenerek iade kodu almam gerektiği bildirildi. Trendyol üzerinden iade kodu alıp ürünü geri gönderdim. Kargo satıcıya teslim edilmesine rağmen satıcı, sistemde 'infial onayı' verdiğini, tam onay veremediğini, aksi takdirde 1500 TL ceza yiyeceğini ve puanının düşeceğini söyleyerek yine beni aradı. Tüm bu aramalar, özellikle akşam saatlerinde ailemle evde vakit geçirmeye çalışırken yapıldı ve ciddi anlamda rahatsızlık verdi. KVKK’yı bu kadar önemsediğini belirten Trendyol’un, satıcının hiçbir engelle karşılaşmadan bana özelden ulaşıp istediği saatte arama yapabilmesine imkân tanıması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Kişisel bilgilerime bu kadar kolay erişilmesi ve bu şekilde rahatsız edilmem, KVKK’ya açıkça aykırı bir durum olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen satıcının hâlâ yüksek puanla satışa devam etmesi ve kurallara uymamasına rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmaması da ayrı bir sorun. İki gündür neredeyse her yarım saatte bir Trendyol müşteri hizmetleri canlı destek hattına yazmama rağmen 'beklemeniz gerekiyor, 3 gün, 5 gün sürebilir' gibi yanıtlardan başka bir çözüm sunulmadı. Hâlâ onaylanmamış kusurlu bir ürün, hâlâ para iademin yapılmamış olması ve hâlâ Trendyol tarafından net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Kusurlu gönderilen bu televizyon için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kişisel verilerimin korunması konusunda satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.