Kırık Parfüm Şişesi İçin Çözüm Sunulmaması Hayal Kırıklığı Yarattı

Trendyol üzerinden Yves Saint Laurent Beauty mağazasından aldığım Libre Intense setin içindeki 10 ml’lik parfüm şişesi kırık olarak elime ulaştı. Setteki 30 ml’lik parfüm tamamen sağlamdı, kendi ambalajını açıp ürünü kontrol ettikten ve kullanmak üzereyken, setin içindeki 10 ml olanın kırık olduğunu sonradan fark ettim. Ürünle ilgili sipariş numaram 10774883793, teslimat 13.12.2025 tarihinde yapıldı ve yaklaşık üç gündür bu mağduriyetimle uğraşıyorum.

Durumu iletmem üzerine mağaza depo kamera kayıtlarını incelediklerini ve ürünün sağlam gönderildiğini, bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini belirten bir standart mesaj gönderdi. Ancak ben paketi açtığımda 10 ml’lik şişe zaten kırık durumdaydı ve şu an setin bir parçasını hiç kullanamıyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim oldukça net. Kırık gelen 10 ml’lik parfümün yenisinin gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de tüm siparişimin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde yanıltılmış hissetmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.